Prolife sind führende Spezialist:innen bei der Beratung und Betreuung von Menschen, die Hilfsmittel zu Inkontinenz, Stoma, enterale/parenterale Ernährung, chronische Wunden oder Tracheostoma benötigen. Gemeinsam validierten wir, inwieweit es möglich ist seine (telefonischen) Bestellung digital abzuwickeln.
Prolife hatte das große Problem, dass die eigenen Mitarbeitenden Bestellungen der Patient:innen telefonisch oder per WhatsApp entgegennehmen und abwickeln müssen. Dies führt zu einer immensen Kommunikation und Belastung der eigenen Mitarbeiter:innen. Zudem bestand die Komplexität, dass diverse Alt-Systeme tief in der Organisationsstruktur verankert sind.
Wir führten mit Prolife einen Design-Sprint mit allen am Prozess beteiligten und verantwortlichen Mitarbeitenden durch. Enthalten war die Entwicklung eines Online-Shop-Designprototyps, der an der Zielgruppe getestet wurde. Für den Design-Sprint wurde ein Tag Vorbereitung, zwei Workshop Tage und ein Tag für die Entwicklung des Prototyps benötigt.
Der Prototyp wurde sehr gut von der Zielgruppe angenommen und es wurden weitere Erkenntnisse hinsichtlich der Automatisierung und Bündelung der Kommunikation seitens der Kund:innen herausgefunden. Wir entschieden uns gemeinsam zunächst die Kommunikation über WhatsApp zu automatisieren und den Support Aufwand für die Prolife Mitarbeiter:innen zu reduzieren.
"Gerade in jahrelang gewachsenen IT Strukturen und Abläufen gilt es Prozesse für die weitere Digitalisierung zu identifizieren. Besonders in der agilen Umsetzung von Prototypen zur weiteren Evaluation hat uns spaceride vorangebracht."
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